Términos del servicio
Última actualización: 25 de julio de 2026
Primera. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones generales regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web pickandshop.eu. Se han redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y a la Directiva (UE) 2019/2161.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de todas estas condiciones en la versión publicada en el momento de la compra. El comprador declara haberlas leído y comprendido antes de confirmar el pedido, marcando la casilla habilitada al efecto. Se recomienda guardar o imprimir una copia de estas condiciones y de la confirmación del pedido.
Las políticas de envíos, de devoluciones y de garantía, así como la política de privacidad, forman parte integrante de estas condiciones.
Segunda. Identificación del vendedor
El vendedor es Juan Pablo González Alcaide, que opera bajo el nombre comercial Pick And Shop (JG Online), con NIF 29202061L y domicilio en Calle Rafalell 1, 46130 Massamagrell (València), España. Su correo electrónico de contacto es contacto@pickandshop.eu y su dirección para devoluciones es Calle Arte Mayor de la Seda 5, puerta 2, 46018 València, España.
Tercera. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido es necesario ser mayor de dieciocho años, tener plena capacidad legal para contratar, facilitar datos veraces y completos y aceptar estas condiciones y la política de privacidad.
Las personas jurídicas podrán contratar a través de representante debidamente facultado, en cuyo caso no será de aplicación el régimen de protección del consumidor, incluido el derecho de desistimiento, por no ostentar la condición de consumidor conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuarta. Productos y disponibilidad
Los productos se describen con la mayor exactitud posible. Las fotografías tienen carácter orientativo: pueden existir ligeras variaciones de color derivadas de la calibración de la pantalla, del fotografiado o de cambios menores del fabricante en el envase o los acabados, que no se consideran falta de conformidad. Las medidas, pesos y capacidades son los facilitados por el fabricante y pueden presentar las tolerancias propias del proceso productivo.
Toda la oferta está sujeta a disponibilidad de existencias. Si tras la confirmación del pedido un producto resultara no disponible, informaremos al comprador a la mayor brevedad y podremos ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes, que podrá aceptar o rechazar, o cancelar la línea correspondiente y reembolsar íntegramente su importe en un plazo máximo de catorce días naturales.
Cuando un producto se ofrezca como reacondicionado o de segunda mano se indicará expresamente en su título o descripción junto con su grado de estado. Estos productos mantienen la garantía legal, si bien esta puede reducirse a un año por pacto expreso conforme al artículo 120.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, lo que se señalará en la ficha.
Los productos se expiden desde almacenes situados en la Unión Europea. El vendedor puede recurrir a proveedores mayoristas para la preparación y expedición, sin que ello altere sus obligaciones: el vendedor responde en todo caso ante el comprador de la correcta ejecución del contrato.
Quinta. Precios
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable en España. En envíos a otros Estados de la Unión Europea se aplicará el tipo impositivo que corresponda conforme a la normativa de ventas a distancia intracomunitarias. El envío es gratuito y sin importe mínimo de pedido, salvo indicación expresa en contrario para destinos concretos.
Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio tachado que se muestre como anterior corresponderá al precio más bajo aplicado durante los treinta días previos a la reducción, conforme al artículo 20 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en la redacción dada por el Real Decreto-ley 24/2021. Si el producto lleva menos de treinta días a la venta, se indicará expresamente esta circunstancia.
Los precios son los vigentes en el momento de confirmar el pedido. El vendedor puede modificarlos en cualquier momento sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Si por un error informático, humano o de sincronización con el proveedor apareciera un precio manifiestamente erróneo, notoriamente inferior al valor de mercado y que un consumidor medio hubiera podido advertir, el vendedor lo comunicará al comprador y podrá cancelar el pedido reembolsando la totalidad del importe sin penalización alguna; el comprador podrá, alternativamente, confirmar la compra al precio correcto.
En envíos a destinos fuera del territorio aduanero de la Unión, incluidos Canarias, Ceuta y Melilla, pueden devengarse aranceles, impuestos y gastos de gestión aduanera que no están incluidos en el precio y que corresponden al comprador.
Sexta. Proceso de compra
El comprador selecciona los productos y los añade al carrito, donde puede modificar cantidades o eliminar artículos. A continuación introduce sus datos de envío y facturación, elige el método de envío y el método de pago, y accede a un resumen completo con el precio total, incluidos impuestos y cualquier gasto adicional. Antes de confirmar puede volver a los pasos anteriores para identificar y corregir errores. Finalmente acepta expresamente estas condiciones y la política de privacidad y pulsa el botón de confirmación, que indica de forma inequívoca que el pedido conlleva obligación de pago.
El contrato se perfecciona cuando el vendedor confirma la aceptación del pedido. En un plazo máximo de veinticuatro horas el comprador recibirá por correo electrónico el justificante correspondiente, conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002. El documento electrónico quedará archivado y el comprador podrá solicitar copia escribiendo a contacto@pickandshop.eu.
El idioma del contrato es el español. Pueden ofrecerse traducciones a otros idiomas; en caso de discrepancia prevalecerá la versión española.
Séptima. Formas de pago y facturación
El comprador puede pagar con tarjeta de crédito o débito, con PayPal, con Bizum, con Apple Pay, con Google Pay y con cualquier otro método que se habilite y se muestre durante el proceso de pago. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas bajo el estándar PCI-DSS y con conexión cifrada; el vendedor no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.
El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si el pago fuera rechazado o revocado, el pedido quedará automáticamente cancelado. El vendedor se reserva el derecho de verificar la identidad del comprador o solicitar documentación adicional cuando existan indicios razonables de fraude, así como de rechazar el pedido si dicha verificación no resultara satisfactoria.
Con cada pedido se emite el correspondiente justificante de compra, que se remite por correo electrónico a la dirección facilitada. El comprador consiente expresamente la emisión de la factura en formato electrónico conforme al Real Decreto 1619/2012. Quien necesite factura con datos fiscales concretos deberá indicarlo antes o inmediatamente después de realizar el pedido escribiendo a contacto@pickandshop.eu. El vendedor está acogido al régimen especial del recargo de equivalencia del Impuesto sobre el Valor Añadido, lo que se hará constar en la documentación cuando proceda.
Octava. Entrega
Las condiciones de entrega se detallan en la política de envíos. Los pedidos realizados antes de las doce del mediodía de un día laborable se preparan ese mismo día; el tiempo medio de preparación es de veinticuatro horas laborables y puede variar según el producto. Los plazos orientativos de entrega, contados desde la expedición, son de veinticuatro a setenta y dos horas laborables en España peninsular, de tres a cinco días laborables en Baleares y de tres a seis días laborables en el resto de la Unión Europea. Para Canarias, Ceuta y Melilla es necesario consultar antes de comprar.
En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor entregará el producto en un plazo máximo de treinta días naturales desde la celebración del contrato.
Si el vendedor no cumpliera el plazo, el comprador podrá emplazarle a que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, y si transcurrido este el producto no se hubiera entregado tendrá derecho a resolver el contrato y a que se le reembolsen sin demora indebida todas las cantidades abonadas. Cuando el plazo se hubiera pactado como esencial, o el comprador hubiera informado de tal circunstancia antes de contratar, podrá resolver directamente sin conceder plazo adicional.
Si el transportista no encontrara a nadie en la dirección facilitada, dejará aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida. Si el envío es devuelto al origen por causa imputable al comprador, los gastos de la nueva expedición correrán a su cargo.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al comprador en el momento en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Novena. Derecho de desistimiento
El comprador que actúe como consumidor dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo comienza el día en que el comprador, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material del producto; en pedidos entregados por separado, comienza con la recepción del último de ellos.
Para ejercerlo basta con comunicarlo de forma inequívoca a contacto@pickandshop.eu antes de que venza el plazo. Puede utilizarse el formulario que figura como anexo a estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento corresponde al comprador.
Comunicado el desistimiento, el comprador dispone de catorce días naturales para devolver el producto. El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y en todo caso antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde que fue informado, si bien podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el comprador presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el comprador acepte expresamente otro, y sin coste alguno para él.
El comprador asume el coste directo de devolver el producto, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo pedido o llegue dañado, en cuyo caso lo asume el vendedor.
El comprador puede examinar, abrir y probar el producto como lo haría en una tienda física. Solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.2. En tal caso el vendedor podrá deducir del reembolso una cantidad proporcional y justificada, informando de forma motivada; en ningún caso se retendrá el reembolso íntegro por el mero hecho de que el producto haya sido abierto o probado.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; en los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; en los precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega; en los que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega; en las grabaciones y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados; en el contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y en la prensa y publicaciones periódicas, salvo los contratos de suscripción.
Décima. Garantía legal de conformidad
Conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Para bienes de segunda mano el plazo podrá reducirse por pacto expreso, con un mínimo de un año, lo que se indicará en la ficha del producto.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, sin que corresponda al consumidor probarlo.
Ante una falta de conformidad el comprador puede exigir, a su elección, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, ambas gratuitas e incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales. Si la reparación o la sustitución resultaran imposibles, desproporcionadas o no se llevaran a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, podrá optar por la reducción del precio o por la resolución del contrato. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
La garantía no cubre los defectos derivados del uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante, del desgaste normal, de golpes, caídas, humedad o accidentes posteriores a la entrega, de manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, ni de una instalación incorrecta realizada por el comprador cuando la instalación no estuviera incluida en el contrato.
Algunos productos pueden disponer además de una garantía comercial ofrecida por el fabricante. Dicha garantía es adicional y nunca sustitutiva de la legal, y se rige por sus propias condiciones.
Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con el pedido o ha llegado dañado, el comprador debe comunicarlo a contacto@pickandshop.eu aportando el número de pedido, la descripción del problema y fotografías. En estos casos el vendedor asume todos los gastos de devolución y reenvío y el comprador puede optar entre la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro.
Undécima. Cancelación y modificación de pedidos
Mientras el pedido no haya sido expedido, el comprador puede solicitar su cancelación o modificación escribiendo a contacto@pickandshop.eu. El vendedor hará todo lo posible por atender la solicitud, si bien no puede garantizarlo una vez iniciada la preparación. Expedido el pedido, deberá acudirse al derecho de desistimiento.
El vendedor podrá cancelar un pedido, informando al comprador y reembolsando íntegramente el importe, cuando concurra falta de disponibilidad del producto, error manifiesto en el precio o en la descripción, indicios fundados de fraude o de uso no autorizado del medio de pago, imposibilidad de envío al destino indicado o incumplimiento por el comprador de estas condiciones.
Duodécima. Promociones, descuentos y reseñas
Las promociones por volumen se aplican automáticamente en el momento del pago y se reflejan en el resumen del pedido antes de confirmarlo. En caso de discrepancia entre lo mostrado en la ficha y el importe del proceso de pago prevalece este último, que es el que el comprador acepta.
Los códigos de descuento son personales e intransferibles, tienen la vigencia indicada en cada caso, no son acumulables entre sí salvo indicación expresa y no son canjeables por dinero. El vendedor podrá anular los obtenidos o utilizados de forma fraudulenta.
Cuando se anuncie una oferta con cuenta atrás o duración limitada, dicha limitación será real: finalizada la promoción el precio volverá al ordinario. Los indicadores de disponibilidad que puedan mostrarse tienen carácter orientativo y no reflejan necesariamente el inventario exacto en tiempo real; si un producto pedido no estuviera disponible se aplicará lo previsto en la cláusula cuarta.
Cuando se publiquen reseñas de productos, el vendedor informará de forma clara de si verifica que provienen de consumidores que han adquirido o utilizado realmente el producto y del método empleado, conforme al artículo 20.1.k del Real Decreto Legislativo 1/2007. El vendedor no publicará reseñas falsas ni encargará su elaboración a terceros, ni deformará reseñas para promocionar productos, prácticas prohibidas por el artículo 20 bis del mismo texto. Se publicarán tanto las valoraciones positivas como las negativas, sin filtrado selectivo, si bien podrán retirarse las que contengan contenido injurioso, ilícito, publicitario, ajeno al producto o lesivo de derechos de terceros.
Decimotercera. Atención al cliente y reclamaciones
El comprador puede dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación al correo electrónico contacto@pickandshop.eu, al formulario de contacto del sitio web o a la dirección postal Calle Rafalell 1, 46130 Massamagrell (València). El vendedor se compromete a acusar recibo en un plazo máximo de veinticuatro horas laborables y a resolver la reclamación con la mayor brevedad. Dispone además de hojas de reclamaciones oficiales, que remitirá por correo electrónico a quien las solicite.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el comprador puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a las juntas arbitrales de consumo o a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.
Decimocuarta. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas del sector del transporte, cortes generalizados de suministro o de telecomunicaciones, ciberataques masivos o decisiones gubernamentales. En tal caso las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa, y si esta se prolongara más de treinta días naturales cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Decimoquinta. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del comprador se rige por la política de privacidad, disponible en pickandshop.eu/pages/politica-de-privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
Decimosexta. Modificación, nulidad parcial y legislación aplicable
El vendedor podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los pedidos ya confirmados, que se regirán por la versión vigente en el momento de la compra.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, la nulidad afectará exclusivamente a esa cláusula o a la parte de ella que resulte inválida, manteniéndose el resto en vigor.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, sin que ninguna cláusula pueda privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de su país de residencia dentro de la Unión Europea conforme al Reglamento (CE) 593/2008. Cuando no tenga tal condición, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de València capital.
Anexo. Formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de Juan Pablo González Alcaide (Pick And Shop), Calle Rafalell 1, 46130 Massamagrell (València), España. Correo electrónico: contacto@pickandshop.eu.
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Producto o productos: ....................................................................
Número de pedido: .......................................................................
Fecha del pedido: ........................................................................
Fecha de recepción: .....................................................................
Nombre del consumidor: ..............................................................
Domicilio del consumidor: ...........................................................
Correo electrónico: .....................................................................
Firma, solo si se presenta en papel: ...............................................
Fecha: ......................................................................................
El envío de la devolución debe dirigirse a Pick And Shop, Calle Arte Mayor de la Seda 5, puerta 2, 46018 València, España. Antes de enviar el paquete, escríbenos a contacto@pickandshop.eu para confirmar las instrucciones.