Información de contacto
Última actualización: 25 de julio de 2026
Aquí tienes todos nuestros datos y todas las formas de llegar hasta nosotros. Detrás de este correo y de este teléfono hay personas, no un centro de llamadas ni un robot.
Primera. Quién vende
El titular de la tienda pickandshop.eu es Juan Pablo González Alcaide, empresario individual que opera bajo el nombre comercial Pick And Shop (JG Online).
NIF: 29202061L
Domicilio social y fiscal: Calle de Rafalell 1, 46130 Massamagrell, Valencia, España.
Actividad: comercio al por menor por correspondencia y por internet. Acogido al régimen especial del recargo de equivalencia del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Segunda. Cómo contactar con nosotros
Correo electrónico: contacto@pickandshop.eu
Es el canal principal y el más rápido. Escríbenos aquí para cualquier cosa: dudas antes de comprar, seguimiento de un pedido, devoluciones, garantías, facturas o protección de datos. Si nos indicas tu número de pedido en el asunto, lo resolvemos antes.
Teléfono: +34 699 967 236
Atendemos llamadas y mensajes de WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos. Si no lo cogemos en ese momento es porque estamos preparando pedidos: deja un mensaje y te devolvemos la llamada el mismo día laborable.
Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto de la web. Llega al mismo buzón que el correo electrónico.
Correo postal: Pick And Shop, Calle de Rafalell 1, 46130 Massamagrell, Valencia, España.
Tercera. Horario y tiempos de respuesta
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, salvo festivos nacionales, autonómicos de la Comunitat Valenciana y locales de València.
Los correos recibidos fuera de ese horario se contestan el siguiente día laborable. Nuestro compromiso es responder en menos de 24 horas laborables, y en la práctica solemos hacerlo el mismo día.
En agosto y en periodos de campaña, como Black Friday o Navidad, los plazos pueden alargarse ligeramente. Si eso ocurre, lo avisamos en la web.
Cuarta. Dirección para devoluciones
No envíes devoluciones al domicilio social. La dirección del almacén es distinta y los paquetes enviados al domicilio fiscal se rechazan.
Las devoluciones se envían a: Pick And Shop, Calle Arte Mayor de la Seda 5, puerta 2, 46018 València, España.
Antes de enviar nada, escríbenos a contacto@pickandshop.eu para que te confirmemos las instrucciones. Así evitamos que el paquete se pierda o llegue sin identificar.
Quinta. En qué idiomas atendemos
Atendemos en español, en valenciano y en inglés. Si nos escribes en otro idioma haremos lo posible por entenderte, pero la respuesta será en alguno de esos tres.
Sexta. Reclamaciones
Si algo no ha salido bien, escríbenos primero a nosotros: la inmensa mayoría de las incidencias se resuelven en un par de correos.
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores. Te las enviamos por correo electrónico en cuanto nos las pidas, sin poner pegas.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en ec.europa.eu/consumers/odr, a las juntas arbitrales de consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. La dirección de correo a efectos de esa plataforma es contacto@pickandshop.eu.
Séptima. Canales oficiales y seguridad
Los únicos canales oficiales de Pick And Shop son el dominio pickandshop.eu, el correo contacto@pickandshop.eu, el teléfono +34 699 967 236 y nuestros perfiles verificados en redes sociales.
Nunca te pediremos por teléfono, correo o mensaje el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad, tus claves bancarias ni códigos de verificación de un solo uso. Tampoco te pediremos que hagas transferencias ni pagos por Bizum a un número personal.
Si recibes una comunicación que dice ser nuestra y te pide algo de eso, no respondas y avísanos. Es un intento de fraude.
Octava. Protección de datos
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, escríbenos a contacto@pickandshop.eu indicando qué derecho quieres ejercer. Tienes el detalle completo en nuestra política de privacidad.