Política de envío

Primera. Envío gratuito

El envío es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo, a España peninsular, Baleares y los países de la Unión Europea a los que operamos.

Las únicas excepciones son Canarias, Ceuta y Melilla, por tratarse de territorios situados fuera del territorio aduanero de la Unión. Si tu dirección está en alguno de ellos, consúltanos antes de comprar: hay productos que no podemos enviar y pueden devengarse aranceles e impuestos de importación que no están incluidos en el precio y que corresponden al comprador.

Segunda. Preparación del pedido

Los pedidos realizados antes de las doce del mediodía de un día laborable se preparan ese mismo día. Los realizados después de esa hora, en fin de semana o en festivo se preparan el siguiente día laborable.

El tiempo medio de preparación es de veinticuatro horas laborables y puede variar según el producto, especialmente en artículos voluminosos, de temporada o con alta demanda. Si prevemos un retraso te avisaremos por correo electrónico.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, los autonómicos de la Comunitat Valenciana y los locales de València.

Tercera. Plazos de entrega

Los plazos que se indican a continuación se cuentan desde la expedición del pedido, no desde la compra, y tienen carácter estimado, ya que dependen del transportista.

En España peninsular la entrega se realiza habitualmente entre veinticuatro y setenta y dos horas laborables. En las Islas Baleares, entre tres y cinco días laborables. En Portugal peninsular, entre dos y cuatro días laborables. En Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y Bélgica, entre tres y cinco días laborables. En el resto de la Unión Europea, entre tres y seis días laborables. Para Canarias, Ceuta y Melilla es necesario consultar antes de comprar.

En campañas de alta demanda, como Black Friday, Navidad o rebajas, estos plazos pueden ampliarse. En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo máximo legal de entrega es de treinta días naturales desde la celebración del contrato.

Cuarta. Transportistas y seguimiento

Trabajamos con distintos operadores logísticos según el destino, el peso y el volumen del paquete. La elección del transportista corresponde al vendedor, salvo que se ofrezca expresamente la posibilidad de elegir.

En cuanto el pedido sale del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunas horas en activarse desde que recibes el correo; si aparece sin información, dale un margen de veinticuatro horas. Si no has recibido ese correo pasadas cuarenta y ocho horas laborables desde la compra, revisa la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos a contacto@pickandshop.eu.

Si tu pedido incluye productos procedentes de distintos almacenes puede llegarte en varios envíos y en días diferentes, sin coste adicional para ti y con un seguimiento por cada paquete.

Quinta. Dirección de entrega y ausencias

Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección completa, exacta y operativa, incluyendo número, piso, puerta, código postal y un teléfono de contacto.

Si el pedido no ha salido todavía, podemos modificar la dirección sin coste. Si ya ha salido, intentaremos gestionar el cambio con el transportista, aunque no podemos garantizarlo. Si el paquete se devuelve al origen por dirección errónea o incompleta, los gastos de la nueva expedición correrán a cargo del comprador.

Si el transportista no encuentra a nadie en el domicilio, dejará aviso y realizará un segundo intento o depositará el paquete en un punto de recogida cercano, según su operativa. Si transcurrido el plazo de custodia el paquete no ha sido recogido y regresa al origen, contactaremos contigo para reexpedirlo, corriendo los nuevos gastos de envío por tu cuenta; si prefieres cancelar, te reembolsaremos el importe del producto.

Sexta. Comprobación al recibir e incidencias

Te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de firmar. Si presenta golpes, humedad o signos de manipulación, haz constar la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar o rechaza la entrega, fotografía el paquete antes de abrirlo y el producto después, y escríbenos a contacto@pickandshop.eu en un plazo de veinticuatro horas. Esta recomendación agiliza la gestión con el seguro del transportista, pero no limita en absoluto tus derechos legales: aunque no la sigas, conservas íntegramente la garantía y el derecho de desistimiento.

Si tu pedido supera claramente el plazo estimado, escríbenos con tu número de pedido: abriremos la reclamación con el transportista y te mantendremos informado. Si el transportista confirma la pérdida del envío, podrás elegir entre el reenvío gratuito de un producto idéntico o el reembolso íntegro. Si el producto ha resultado dañado en el transporte, te lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste, asumiendo nosotros todos los gastos de recogida y reenvío. Conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo del envío es nuestro hasta que recibes el paquete.

Para cualquier duda sobre tu envío puedes escribirnos a contacto@pickandshop.eu. Respondemos en menos de veinticuatro horas laborables.