Política de reembolso
Primera. Plazo de catorce días
Dispones de catorce días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones y sin penalización alguna. Es tu derecho de desistimiento, reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo empieza el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibe físicamente el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último paquete.
Segunda. Puedes abrirlo y probarlo
Comprobar que un producto funciona, examinarlo y probarlo no anula tu derecho a devolverlo. Puedes hacer con él lo mismo que harías en una tienda física.
Solo si lo has manipulado más allá de lo necesario para conocer su naturaleza y funcionamiento, por ejemplo si lo has usado durante días, lo has instalado de forma permanente o lo has deteriorado, podríamos aplicar una deducción proporcional y justificada por la disminución de valor, informándote de forma motivada antes de hacerla. Nunca retendremos el reembolso completo por el mero hecho de que el producto esté abierto.
Tercera. Cómo devolver
Escríbenos a contacto@pickandshop.eu indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver. No necesitas explicar el motivo, aunque saberlo nos ayuda a mejorar.
Te contestaremos en menos de veinticuatro horas laborables con las instrucciones y la confirmación de la dirección. Prepara entonces el paquete incluyendo el producto con todos sus accesorios y manuales y, a ser posible, su embalaje original, protegido de forma que no sea el embalaje original el que reciba los golpes.
Envíalo a Pick And Shop, Calle Arte Mayor de la Seda 5, puerta 2, 46018 València, España. Tienes catorce días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Guarda el justificante de envío: es tu prueba de que lo has devuelto en plazo.
Te reembolsaremos en cuanto lo recibamos y lo comprobemos, y como máximo en catorce días naturales desde tu comunicación, salvo que estemos esperando a recibir el paquete o la prueba de su envío.
Cuarta. Quién paga el envío de vuelta
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
Si el producto es defectuoso, llega dañado, está incompleto, es distinto del que pediste o no se corresponde con la descripción, el coste lo asumimos nosotros íntegramente.
Quinta. El reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que acuerdes otro con nosotros, e incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar que hubieras pagado. No tiene ningún coste ni comisión para ti.
El apunte puede tardar entre tres y diez días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco o tu pasarela de pago. Ese plazo depende de la entidad, no de nosotros.
Puedes devolver solo parte del pedido, en cuyo caso el reembolso se calculará sobre los productos devueltos. Si la devolución parcial hace que dejes de cumplir los requisitos de una promoción por cantidad, el reembolso se recalculará aplicando el precio que habrías pagado por las unidades que conservas, y te explicaremos el desglose antes de procesarlo.
Sexta. Productos que no admiten devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento en los productos precintados de higiene o salud que hayas desprecintado, como la cosmética abierta, los productos de higiene íntima, la ropa interior o los auriculares intraurales fuera de su envase sellado; en los productos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones; en los perecederos o que caduquen con rapidez; en el software, la música y el vídeo precintados que hayas desprecintado; en el contenido digital descargado cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso; y en los bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.
Estas excepciones no se aplican si el producto llega defectuoso: en ese caso siempre tienes derecho a la garantía.
Séptima. Cambios
No gestionamos cambios directos. El procedimiento es devolver el producto y realizar un pedido nuevo con el artículo que quieres, lo que además es más rápido para ti porque el nuevo pedido sale sin esperar a que llegue la devolución. Si el cambio se debe a un error nuestro, lo gestionamos como sustitución y asumimos todos los gastos.
Octava. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión
Si consideras que hemos aplicado indebidamente una deducción o rechazado una devolución, escríbenos y lo revisaremos. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr, a las juntas arbitrales de consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. También puedes solicitarnos una hoja oficial de reclamaciones, que te enviaremos por correo electrónico.